Ob Unternehmen, Unternehmer, Politiker, Verband oder Privatperson. Der gute Ruf im Internet wird immer wichtiger und damit auch das online Reputationsmanagement. Besonders über Personen wird besonders häufig „gegoogelt“. Immer mehr Menschen kommunizieren im Internet. Bewirbt man sich um eine Stelle, dann informiert sich der potentielle Arbeitgeber selbstverständlich im Internet über den Bewerber. Lernt man jemanden kennen, versucht man im Internet die Lebensumstände herauszubekommen. Selbst bei einer Kreditvergabe spielt die Online-Recherche eine oft entscheidende Rolle. „Das Internet vergisst nicht“, heißt es allzu oft. Wer sich um seinen guten Ruf im Internet nicht kümmert, wer nicht gezielt eigene Inhalte setzt, der überlässt das Feld anderen. Andere schreiben dann über mich – und das nicht immer positiv. „Gerade dann, wenn eine Person oder ein Unternehmen in der Öffentlichkeit steht, sollte die Online Reputation nicht dem Zufall überlassen werden. Ein guter Ruf ist viel wert – ob in der realen Welt oder im allgegenwärtigen Internet, der weltweiten Informationsquelle Nummer 1“, so Andreas Bippes M.A., Geschäftsführer der Agentur PrimSEO mit Sitz in Baden-Baden.
Bei der Kreditvergabe kann der Ruf im Internet eine entscheidende Rolle spielen
Nicht nur Politiker, sondern allgemein Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens sind heute mehr denn je auf ein makelloses Image angewiesen. Fake news nehmen immer zu. Deshalb ist es wichtig, die Online Reputation stets im Blick zu behalten, um gegebenenfalls schnell handeln zu können. Wie schnell der gute Ruf gefährdet sein kann, konnte man bei der ehemaligen First Lady Bettina Wulff beobachten. Üble Prostitutionsgerüchte hatten keinerlei realen Bezug und sorgten dennoch für eine Rufschädigung einer respektablen Person des öffentlichen Lebens. Es entstand ein Teufelskreislauf – Journalisten berichteten über die Gerüchte, die Autovervollständigung bei der Google-Suche brachte die Person in einen direkten Zusammenhang mit Rotlicht-Keywords, Blogs berichteten mit Schadenfreude über den unwahren Zusammenhang. Realität und Lüge – der geneigte Leser konnte nicht mehr unterscheiden. Viele stellten fest: „Irgendwas wird da schon dran sein“.
Reputationsmanagement für Unternehmen, Unternehmer und Privatpersonen
Fast jeder nutzt das Internet, um sich zu informieren. Dabei entscheidet sich der User für die Informationsquellen, die Google ihm präsentiert. „Wir verstehen Online Reputation Management als Teildisziplin der Suchmaschinenoptimierung (SEO). Seit vielen Jahren sorgen wir mit großem Erfolg dafür, dass unsere Kunden – Privatpersonen, Unternehmer, Politiker – im Internet einen guten Ruf genießen“, so Dr. Thomas Bippes, Geschäftsführer der Agentur PrimSEO. „Die Vorgehensweise ist dabei von Fall zu Fall verschieden. Im Kern geht es aber immer auch darum, dass eigene Inhalte so gesetzt werden, dass unliebsame Inhalte in die Bedeutungslosigkeit verdrängt werden. Hier bringen unsere bewährten SEO-Mechanismen den gewünschten Erfolg“, so der promovierte Politikwissenschaftler und Hochschuldozent. Aus Sicht von Dr. Thomas Bippes muss Online Reputationsmanagement immer offen und transparent sein. Der gute aber bestimmte Kontakt zu Blogbetreibern, zu Bewertungsportalen und zu Google selbst ist oftmals von entscheidender Bedeutung. In der Tat hat der Gesetzgeber die Rechte von Geschädigten in den vergangenen Jahren deutlich gestärkt.
Online Reputation Management ist vor allem auch Suchmaschinenoptimierung
Was kann konkret getan werden, um die gewünschte Reputation im Internet zu planen, zu stärken oder wiederherzustellen? „Uns stehen zahlreiche Werkzeuge zur Verfügung. An erster Stelle steht die solide Beratung, die auf Grundlage einer „Anamnese“ und einer Recherche erarbeitet wurde. Wir schlagen dabei sehr konkret Maßnahmen vor, die dazu geeignet sind, die gewünschten Ziele effektiv und nachhaltig zu erreichen. Wichtig ist das Monitoring, um eine schnelle Reaktion zu ermöglichen und Rückschläge vermeiden zu können“, so Dr. Thomas Bippes, der auf viele Jahre Politikberatung zurückblicken kann.
Mögliche Leistungsbausteine von Online Reputationsmanagement – eine Auswahl:
- Produktion von Content: Erfolgreiche Suchmaschinenoptimierung von PrimSEO setzt auf exzellente Inhalte, eine perfekte Präsentation der Inhalte und eine bestmögliche Vernetzung (Stichwort: Linkbuilding).
- Mit Online PR werden Inhalte gezielt gesetzt und vernetzt. Hier kommen die bewährten PrimSEO Presseverteiler zum Einsatz. Dabei werden unterschiedliche Plattformen für neuen, eigenen Content gezielt gesetzt.
- Mediation: Löschanträge problematischer Inhalte bei Google, Presseportalen, Blogs oder Bewertungsportalen.
- Google AdWORDS können dabei helfen, schnelle Sichtbarkeit für gewünschte Inhalte herzustellen.
- Monitoring und Reporting: Reputation erfordert Beobachtung, um schnell reagieren zu können. Ein regelmäßiges Reporting sorgt für Transparenz und dokumentiert und evaluiert Online Reputation Management / Reputationsmanagement.
Fragen und Antworten beim Online Reputationsmanagement: Was tun, wenn der gute Ruf in Gefahr ist?
Frage: Was tun, wenn man selbst auf rufschädigende Inhalte im Internet aufmerksam wird oder von anderen darauf hingewiesen wird?
Bleiben Sie zunächst einmal ruhig und überlegt. Seien Sie sich gewiss – Sie müssen mit diesen Inhalten nicht leben. Es gibt professionelle Hilfe. Betroffene wenden sich diskret und vertrauensvoll an uns. Unsere Agentur beschäftigt sich seit vielen Jahren mit dem Thema Reputationsmanagement. Unsere Berufserfahrung in Politik und Wirtschaft hilft uns bei dieser wichtigen Arbeit. Menschen sind diesen Inhalten nicht schutzlos ausgeliefert – sie haben Rechte. Es gibt viele Möglichkeiten, wie man sich erfolgreich zur Wehr setzen kann.
Frage: Was kann man tun, um rufschädigende Inhalte entfernen zu lassen?
Mit einer speziellen Software wird zunächst einmal der Sachstand ermittelt. Auf Grundlage der Erkenntnisse wird eine Strategie erarbeitet. Welche Bereiche sind betroffen – Suchmaschinen, Social Media, einzelne Blogs, Foren oder Bewertungsportale?
Frage: Kann man den Übeltäter und Verursacher von rufschädigenden Inhalten dingfest machen?
Natürlich versuchen wir auch, ein Profil der Ursache, also unseres Gegners und seiner Motivation zu erstellen. Wie weit man hier gehen kann und sollte, hängt vom Einzelfall ab. Dann laufen mehrere Dinge parallel. Wir nehmen Kontakt auf mit den Suchmaschinen und den jeweiligen Seitenbetreibern, um eine Löschung der Inhalte zu erzielen. Hier haben wir reichhaltige Erfahrungen mit einer zunächst kooperativen Herangehensweise. Gleichzeitig geht es aber auch um Suchmaschinenoptimierung (SEO), indem wir eigene Inhalte so prominent setzen, dass sie Negativinhalte verdrängen. Wir verstehen Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Online Reputation Management (ORM) als zwei Seiten derselben Medaille.
Frage: Wie kann ich mir die Zusammenarbeit mit PrimSEO vorstellen?
Der Kunde wendet sich direkt an unsere Agentur. Wir nehmen sofort einen persönlichen Kontakt auf. Zunächst machen wir uns ein ausführliches Bild über die Situation. Das geschieht sehr schnell. Wir erarbeiten dann eine Strategie, mit der wir den guten Ruf des Geschädigten so schnell als möglich wiederherstellen. Alles geschieht sehr transparent und in enger, persönlicher und vertrauensvoller Absprache mit dem Kunden.
Frage: Schlechter Ruf im Internet – davon sind nicht nur Privatpersonen betroffen. Wie verhält es sich mit Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung?
In der Tat sind von schlechtem Ruf im Internet nicht nur Privatpersonen, Schauspieler, Politiker oder Unternehmer betroffen. Auch Unternehmen selbst, eine Klinik, ein Verband, ein Produkt oder eine Dienstleistung können betroffen sein. Nicht selten stecken beauftragte Profis hinter rufschädigenden Inhalten. Wichtig ist, dass man sich schützt und darum weiß, dass es Experten in Sachen Online Reputationsmanagement gibt, an die man sich vertrauensvoll wenden kann und die ihr Handwerk wirklich verstehen. Ziel sollte sein, dass der Kunde ruhig schlafen kann und wir seinen guten Ruf im Internet wieder herstellen.
Frage: Ich habe nicht die Zeit, um permanent das Internet nach möglicherweise rufschädigenden Inhalten zu durchforsten. Eigentlich möchte ich mich gar nicht darum kümmern, da ich weder die dafür nötige Zeit noch eine entsprechende Analysesoftware habe. Gibt es die Möglichkeit eines permanenten Online Reputation Managements, das nicht nur beobachtet, sondern auch eine Art Schutzwall zur Absicherung gegen schlechte Inhalte aufbaut?
Wie bieten diese Dienstleistung an – eine permanente Überwachung, Reputationsmanagement für eine Person, ein Unternehmen oder ein Produkt, das kontinuierlich läuft und in der Tat einen Schutzwall gegen schlechte Nachrichten schafft. Immer mehr Menschen bewegen sich im Internet. Da, wo sie kommunizieren, findet immer auch Meinungsmache statt. Vom guten Ruf hängt heute sehr viel ab. Wer schlechte Inhalte im Internet hat, der riskiert eine erfolgversprechende Bewerbung oder läuft Gefahr, einen Kredit nicht zu bekommen. Wir schützen uns im realen Leben auf vielfältige Art und Weise. Wir schließen Versicherungen ab, verbauen Alarmanlagen in unseren Wohnungen und hüten unsere Vermögenswerte. Der gute Ruf ist ein sehr hohes Gut – wir sollten ihn mit einem professionellen Online Reputation Management effektiv und nachhaltig schützen.
Sie benötigen Unterstützung?
Dann nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Sehr gerne beraten wir rund um das Thema Online Reputation Management und unterbreiten Ihnen ein unverbindliches Angebot auf der Grundlage einer Analyse Ihrer Internet-Reputation.
„Wir kennen die Gefühlslage der Betroffenen und wissen um die Konsequenzen einer negativen Online Reputation. Unser dringender Rat – Betroffene sollten sich mit ihrem Anliegen an Experten wenden. Im Wissen, dass alles dafür getan wird, um den guten Ruf im Internet wiederherzustellen, sollten Privatpersonen oder Unternehmer negative Inhalte nicht zu sehr an sich heranlassen. Kontaktieren Sie uns vertraulich – wir helfen Ihnen effizient. Wir arbeiten transparent, unterbreiten unseren Kunden individuelle Strategien und Lösungsansätze für das Social Web und die organischen Suchergebnisse von Google & Co.“, so Andreas Bippes von PrimSEO.