Repu­ta­ti­ons­ma­nage­ment

Da müssen wir nur auf unsere eigenen Verhaltensweisen schauen. Vor einer größeren Anschaffung, vor einem Arztbesuch, vor einem Geschäftstermin informieren wir uns im Internet über Produkte, über Personen, über Dienstleistungen. Das Internet ist unsere Informationsquelle – zum Beispiel auf der Customer Journey. Studien belegen regelmäßig, dass 70 Prozent der Konsumenten und mehr regelmäßig Informationen im Netz einholen. Recherche ist uns dank Smartphone und Tablet jederzeit und nahezu überall möglich. Erste Anlaufstation für unsere Suche: Suchmaschinen-Marktführer Google. Selbstverständlich reden wir mit Freunden, mit der Familie, mit Arbeitskollegen. Das Internet ist aber fast immer Teil der Informationsbeschaffung und eine ganz wesentliche Quelle im Info-Mix. Finden wir bei der Internet-Suche Informationen, die uns irritieren und ein Produkt, ein Unternehmen oder eine Person in ein schlechtes Licht stellen, beeinflusst uns das in unserem Verhalten. Die Customer Journey kann dann sehr schnell beendet sein.

Der Erfolg eines Unternehmens, einer Person oder eines Produkts ist also eng verknüpft mit seiner Online Reputation. Hier kommt Reputationsmanagement ins Spiel. Eine schlechte Kritik in einer gedruckten Fachzeitschrift wandert schnell ins Altpapier. Nicht so im Internet. Informationen verbleiben dort jederzeit abrufbar. Wer keine eigenen Inhalte gut sichtbar im Internet platziert, der muss damit leben, dass andere über ihn schreiben. Wer seinen guten Ruf absichern will, der setzt auf präventives, vorausschauendes Reputationsmanagement. Branchen wie Versicherungen, Unternehmensberatung, Geldanlage oder Finanzdienstleistung können sich einen schlechten Ruf nicht leisten. Eine schlechte Reputation kann hier besonders schnell existenzgefährdend werden.

Eine schlechte Online Reputation ist wie ein Feuer, das schnell gelöscht werden muss. Immer wieder begegnen uns Unternehmer, Ärzte beispielweise, die auf schlechte Inhalte mit Schulterzucken antworten. Dagegen könne man nichts tun, heißt es dann. Oder: „Auch schlechte Nachrichten sind gute Nachrichten. Hauptsache man ist im Gespräch“. Was für ein Trugschluss. Ist die Reputation erst ruiniert, kann schnell der Absturz folgen. Rufschädigende Inhalte stehen selten allein. In der Regel kommen neue hinzu. Journalisten, Blogger oder Verbraucherschützer beispielsweise recherchieren im Internet und können schlechte Inhalte mit einem Artikel weiterverbreiten. Wer auf Negativinhalte mit brachialer Gewalt reagiert, indem er sich mögliche Autoren zur Brust nimmt oder den Klageweg beschreitet, kann dadurch seine Situation immer weiter verschlechtern. Der juristische Weg führt oft nicht weiter, da viele Äußerungen, die vor allem in Bewertungen geäußert werden, freie Meinungsäußerung sind. Die Meinungsfreiheit ist in Deutschland ein hohes Gut, das besonders geschützt wird. Nicht immer liegt Verleumdung oder üble Nachrede vor. Hinzu kommt, dass der juristische Weg langwierig sein kann und von Presseberichterstattung begleitet wird.

Nirgendwo ist eine gute Reputation so sehr gefährdet wie im Internet. Die Wege, wie rufschädigende Inhalte ins Internet finden, sind vielfältig. Je Adressat sind es Bewertungsportale, Foren, Social Media Kanäle. Die Motivation, schlecht über eine Person oder ein Produkt zu schreiben, sind ebenso vielfältig. Da gibt es die Mitarbeiterin, der gekündigt wurde und die sich an ihrem ehemaligen Arbeitgeber rächen will. Da gibt es den bösen Nachbarn, den Ex-Mann der Ehefrau, einen Neider, den Konkurrenten. Wer sich die Finger nicht selbst schmutzig machen will, der kann hierzu eine Agentur beauftragen. Und natürlich gibt es den Patienten, Kunden oder Mandanten, der allen Grund dafür hat, mit der Arbeit eines Arztes, eines Handwerkers, eines Architekten oder eines Rechtsanwalts unzufrieden zu sein. Das Internet ist perfekt dazu geeignet, rufschädigende Inhalte zu platzieren. Um sich bei einem Bewertungsportal oder Forum registrieren zu können, ist in der Regel lediglich eine E-Mail Adresse vonnöten. Diese E-Mail Adressen kann sich jeder anonym und in beliebiger Zahl sehr schnell beschaffen. Und schon kann es losgehen. Es ist schon erstaunlich, wie Menschen im Deckmäntelchen der Anonymität zum digitalen Berserker werden. Solange der Gesetzgeber diesem Treiben keinen Riegel vorschiebt, wird es auch in Zukunft kinderleicht sein, einen guten Ruf zu zerstören. Wie sagte Warren Buffett: Es dauert 20 Jahre, um sich einen guten Ruf aufzubauen und nur fünf Minuten, um ihn zu ruinieren.

Eine eigene Website bildet die Grundlage für den Erfolg in der lokalen Suche von Heidelberg. Für gute Rankings sind die inhaltliche und technische Gestaltung ausschlaggebend. Inhaltlich bezieht sich auf die Bild-, Text- und ggf. Video-Inhalte, die einerseits zur Suchintention des Nutzers passen (informell, transaktional oder navigational) und andererseits die Relevanz der Website für bestimmte Suchbegriffe erhöhen. Eine SEO Agentur kann mithilfe erfahrener Journalisten Inhalte erstellen, die beide Voraussetzungen erfüllen und die Website zu den gewünschten Rankings voranbringen.
Technisch muss eine Website verschiedene Voraussetzungen erfüllen, um in der lokalen Suche für Heidelberg gute Positionen zu erreichen. Die wichtigste ist eine einwandfreie Darstellung auf Smartphones. Im Idealfall ist die Website responsive, das heißt, sie passt sich automatisch an das Endgerät (PC, Tablet oder Smartphone) an. Darüber hinaus sollten alle wichtigen Informationen auch unterwegs für Nutzer einfach und schnell abrufbar sein. Denn eine positive Nutzererfahrung fließt in das lokale Ranking ein. Dazu zählt auch die Ladezeit der Website. Hier gilt: umso kürzer, desto besser.

Gibt es ihn, den klassischen Online Reputationsmanagement-Kunden? Die Agentur PrimSEO wird schnell gefunden, wenn das Wort „Reputationsmanagement“ in das Google-Suchfenster eingegeben wird. Entsprechend häufig wird die Agentur kontaktiert. Ganz unterschiedliche Menschen rufen an oder nutzen für die Kontaktaufnahme das Formular auf der Webseite:

• Da ist der Handwerker, der unter rufschädigenden Inhalten in Foren oder Bewertungsportalen leidet. Er vermutet die Konkurrenz hinter den Einträgen. Die Vorwürfe seien aus der Luft gegriffen.
• Ähnlich der Zahnarzt, der fast täglich mit immer neuen schlechten Bewertungen konfrontiert wird.
• Ein Finanzdienstleister erlebt eine existenzbedrohende Berichterstattung in einem Presseportal, das den schlechten Ruf zum Geschäftsmodell entwickelt hat.
• Ein Unternehmer wurde vor vielen Jahren zu einer Bewährungsstrafe verurteilt. Die Berichterstattung über das Urteil ist bis heute sehr gut sichtbar.
• Ein gut situiertes Ehepaar meldet sich und wünscht sich, dass anzügliche Fotos, die ein Unbekannter im Internet veröffentlicht hat, verschwinden.

Unterschiedliche Fälle, die eine ganz individuelle Strategie erfordern. Immer geht es darum eine Löschung der Inhalte zu bewirken. Im zweiten Schritt wird Content gut sichtbar platziert, um die schlechten Texte, Fotos oder Videos zu verdrängen. Ob man die „Meinungsführerschaft“ auf der ersten oder auf allen 10 Seiten der organischen Suchergebnisse haben will, hängt ganz vom Budget des Kunden ab. Machbar ist alles. Online Reputationsmanagement ist skalierbar.

Immer mehr Privatleute, nahezu alle Unternehmen, Produkte, Marken, Dienstleistungen, Freiberufler, Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens müssen auf ihren guten Ruf achten. Da gibt es keine Trennlinie zwischen Online und Offline. In der Regel hängt auch der wirtschaftliche Erfolg von der Reputation ab. Und die gesellschaftliche Stellung sowieso. In vielen Bereichen, vor allem in der Politik, reicht schon ein Gerücht, um den Ruf eines Menschen nachhaltig zu zerstören. Jeder kann heute von Kritik, Gerüchten und übler Nachrede betroffen sein. Sicher ist hier niemand mehr. Wer mit dem Risiko einer potentiellen Rufschädigung nicht leben kann oder will, der übergibt seine Reputation in professionelle Hände. Das Schaffen und das Absichern einer Reputation, die permanente Beobachtung sind Tagesgeschäft in der Online Reputationsmanagement Agentur PrimSEO.
Werden kritische und potentiell rufschädigende Inhalte in Foren, Blogs, Bewertungsportalen oder Presseportalen schnell erkannt, kann das „Feuer“ rasch gelöscht werden. Die Disziplinen Krisenmanagement und Reputationsmanagement gehen dann Hand in Hand.

Die Schaffung, Absicherung und Verteidigung einer gewünschten Online Identität ist das gewünschte Ziel von Reputationsmanagement. Im Zentrum steht der Google User. Googelt er beispielsweise einen bestimmten Namen, dann soll er möglichst positive Inhalte finden. Deshalb steht vor jeder Reputationsmanagement-Kampagne immer auch eine Keywordrecherche. Was gibt der User in das Google Suchfenster ein? Diese Frage muss ganz eindeutig beantwortet werden. Online Reputationsmanagement bedeutet, dass eigene Inhalte gut sichtbar im Internet platziert werden, die unerwünschte Texte, Foreneinträge, Bewertungen, Fotos oder Videos verdrängen. Ein besonderes Augenmerk liegt dabei auf der ersten Seite der organischen Suchergebnisse. Diese sollte frei von rufschädigendem Content sein. Es gibt aber auch Kunden, die wünschen sich, dass mehrere Seiten frei sind. Wie eigene Inhalte eingebunden werden, hängt vom Einzelfall ab. Wichtig ist, dass die Strategie einer Regie folgt. Webseiten, Blog, Social-Media-Kanäle, Einträge auf Portalen oder Veröffentlichungen auf Presseportalen können sich gegenseitig unterstützen. Wichtig ist die Absicherung der erreichten Reputation. Eine ständige Beobachtung, verbunden mit einem regelmäßigen Reporting gibt auch dem Kunden das gute Gefühl, dass seine Online Reputation in guten Händen ist. Einträge, die dem Image schaden können, sollten es schwer haben, in einen sichtbaren Bereich vorzudringen. Sollten sie es dennoch schaffen, kann schnell gehandelt werden. In dieser Antwort wird einmal mehr deutlich, dass Online Reputationsmanagement die Königsdisziplin der Suchmaschinenoptimierung (SEO) ist – mit allen modernen Maßnahmen in den Bereichen SEO-Technik, Onpage- und Offpage-Performance. Königsdisziplin deshalb, weil nicht irgendeine Sichtbarkeit das Ziel ist, sondern immer Seite 1, Platz 1. Nur so kann Verdrängung erfolgreich gelingen.

Auf Social Media findet Rufschädigung statt. Schon allein deshalb nimmt Online Reputationsmanagement Social-Media Plattformen in den Blick. Und das aus zwei Gründen heraus. Erstens kann durch eine Versachlichung und kluge Social-Media Arbeit eine Diskussion, die aus dem Ruder gelaufen ist, erfolgreich „eingefangen“ werden. Zweitens helfen Social-Media Profile bei der Verdrängung von unerwünschten Inhalten, wenn sie richtig mit Content „befeuert“ und vernetzt werden. Darüber hinaus sind Social-Media (SM) Kanäle für die Google-Suche weitgehend uninteressant, da die Suchmaschinen Social-Media Inhalte nicht oder nur sehr beschränkt auslesen können. Wenn Krisenmanagement ins Spiel kommt, dienen Social- Media Kanäle zur schnellen Aufklärung von Sachverhalten. Immer dann, wenn schnelle Kommunikation mit der Zielgruppe vonnöten ist, helfen Facebook, der Microblogging-Dienst Twitter & Co. Das allerdings setzt voraus, dass man zu seiner Zielgruppe ohnehin Gesprächskanäle pflegt.

Gekaufte Artikel sind ein gängiges Online Marketing Instrument. Und, ja, der Eindruck täuscht nicht – es handelt sich um eine Grauzone. Webseitenbetreiber, darunter auch Verlage und Foren, stellen auf ihren reichweitenstarken Webseiten beispielsweise im Blogbereich Plätze zur Verfügung, auf denen Artikel gegen Geld veröffentlicht werden. Streng genommen müssen diese Artikel mit dem Zusatz „Anzeige“ versehen werden. Findet eine Verlinkung zwischen Artikel und einer Webseite statt, wird zudem ein Backlink, also eine „Empfehlung“, erzeugt. Große Tageszeitung und namhafte Wirtschaftsmagazine bieten diesen Service an. Das Problem dabei – man hat nicht in der Hand, wie lange der Artikel in der organischen Suche erscheint. Zudem sind offensichtlich bezahlte Artikel fragwürdig und stellen damit selbst einen potentiellen Reputationsverlust dar. So ist es immer besser, wenn man ein digitales Profil selbst und mit eigenen Domizilen realisiert.

Architekten, Rechtsanwälte, Steuerberater, Wirtschaftsprüfer, niedergelassene Ärzte: Freiberufler müssen auf ihren guten Ruf besonders achten. Ihre Unternehmung ist eng verknüpft mit ihrer Person. Sie stehen sozusagen mit ihrem guten Namen für die Kanzlei, die Praxis oder das Büro. Freiberufler sind im Blick auf Rufschädigung in besonderer Weise gefährdet. Für alle Berufsfelder gibt es Bewertungsportale – Jameda beispielsweise für die Ärzteschaft. Erleidet ein Architekt, Rechtsanwalt oder Arzt eine Rufschädigung, ist unmittelbar auch das gesamte Unternehmen betroffen. Professionelle Reputationsmanagement Experten raten dringend dazu, den guten Ruf auch im Internet zu formen. Immer neue Inhalte, ein offensives Bewertungsmanagement, Webseiten mit guter Sichtbarkeit, Veröffentlichungen in der Online-Presse und auf sozialen Netzwerken. Ein gutes digitales Profil schaffen und absichern, lautet hier die Devise. Welche Maßnahmen getroffen werden müssen, muss im Einzelfall entschieden werden.

Für Finanzdienstleister ist konsequentes, präventives Online Reputationsmanagement ein Pflichtprogramm. Finanzdienstleister bewegen sich in einem hochsensiblen Bereich. Vertrauen ist hier ein hohes Gut. Mandanten oder Klienten müssen ein „gutes Gefühl“ haben. Zu komplex sind die Produkte, die von Finanzdienstleistern angeboten werden. Auf der Customer Journey darf nichts passieren. Tauchen Inhalte, beispielsweise Erfahrungsberichte oder ähnliches auf, die den Berater in ein schlechtes Licht stellen, kann der Kontakt zum Kunden abrupt beendet sein. Für Agenturen, die sich auf Reputationsmanagement spezialisiert haben, zählen Finanzberater zu den klassischen Kunden. Finanzdienstleister sorgen sich um ihre Online Reputation bevor schlechte Inhalte auftauchen. Nur so können sie ihr Unternehmen absichern. Ist der gute Ruf eines Beraters ramponiert, ist unmittelbar auch die Existenz des Beratungsunternehmens betroffen. Dass Finanzberater jederzeit mit einer negativen Berichterstattung rechnen müssen, machen folgende Beispiele deutlich:

• Der Mitbewerber eines Finanzdienstleisters hat mit Fake-Profilen und E-Mail-Adressen, die mit einem Fantasienamen angelegt wurden, schlechte Erfahrungsberichte gestreut. Er wirft dem Konkurrenten zudem vor, seine Kunden über den Tisch zu ziehen. Insolvenzgerüchte runden den Feldzug gegen die Konkurrenz ab.
• Internet-Magazine haben die professionelle Rufschädigung zu ihrem Geschäftsmodell entwickelt. In einem ersten Schritt wird über eine Finanzberatung negativ auf dem gut sichtbaren Portal berichtet. Der Finanzberater realisiert sofort den Angriff und nimmt Kontakt auf mit dem Webseitenbetreiber. Dort erhält er die Auskunft, dass Journalisten recherchiert hätten und der Bericht seine Ordnung hätte. Der Geschädigte solle doch bitte Informationen liefern, die in der Lage sind, die Vorwürfe zu entkräften. Selbstredend wird erst dann berichtet, wenn Geld fließt - für eine Beratung oder für eine Anzeigenschaltung.

Wie auch bei einem Freiberufler ist eine Finanzberatung eng verbunden mit dem Berater. Steht er in einem schlechten Licht, ist unmittelbar auch das gesamte Unternehmen betroffen. Deshalb gilt auch hier: Reputation präventiv aufbauen, pflegen und absichern.

Ärzte, ganz gleich ob sie in Praxen oder Kliniken arbeiten, medizinische Einrichtungen wie Krankenhäuser, MVZ oder Unternehmen der Medizintechnik stehen immer unter Beobachtung. Krankheiten, Therapien und Therapeuten sind klassische Recherchefelder. Bei der Keywordrecherche wird deutlich, wie stark vor allem nach Krankheitsbildern, aber auch nach Therapeuten gesucht wird. Neben Google wird auch in Medizinportalen, auf Bewertungsportalen und in Foren nach medizinischem Rat gesucht. Ärzte, die sich hier als Experten präsentieren, machen aus Usern Patienten. In Foren und in Online-Sprechstunden kann der Arzt mit seiner Zielgruppe ins Gespräch kommen. Medizintechnik Unternehmen können im Internet aufklären und beispielsweise darüber informieren, welche alternativen Behandlungsformen es gibt. So können Unternehmen eine Nachfrage nach ihren Produkten und Dienstleistungen wecken. Negative Inhalte über einen Arzt können sich negativ auf ein ganzes Klinikum auswirken. Die Berichterstattung beispielsweise über den Kunstfehler eines Arztes kann ein digitales Profil nachhaltig beschädigen. Auch schlechte Bewertungen, die beispielsweise auf dem Portal Jameda auftauchen, können schnell dazu führen, dass das Wartezimmer leer bleibt. Auch in diesen Fällen hilft Online Reputationsmanagement, um sich vor rufschädigenden Inhalten zu schützen. Die Maßnahmen reichen dabei von gut sichtbaren Informationen rund um das Leistungsspektrum eines Arztes oder einer Klinik bis zu einem professionellen Bewertungsmanagement.

Eine gute Reputation ist Voraussetzung für unternehmerischen Erfolg – auch für Industrieunternehmen und Handel. Ob B2B oder B2C – ein guter Ruf ist wichtig fürs Geschäft. Umgekehrt trüben rufschädigende Informationen Geschäftsbeziehungen. In der analogen Welt kümmern sich Unternehmer und Unternehmen ganz selbstverständlich um ihre Reputation. Es wird gespendet, Anzeigen werden im örtlichen Vereinsheft geschaltet, Nachhaltigkeit wird großgeschrieben. Das digitale Profil wird allzu gerne vernachlässigt. Dabei ist gerade im Internet der gute Ruf so gefährdet wie nirgendwo sonst. Innerhalb weniger Minuten kann eine über Jahre hinweg aufgebaute und gepflegte Reputation großen Schaden erleiden. Vor allem dann, wenn Instrumente des Online Reputationsmanagement nur halbherzig umgesetzt wurden. Die Gefahr für größere Unternehmen besteht darin, dass sich aus einem kleinen Reputationsschaden ein Flächenbrand entwickelt. Verbraucherschützer, Journalisten, Influencer recherchieren im Internet. Greifen sie Negativnachrichten auf, um sie weiter zu verbreiten, wirkt das wie ein Katalysator.

Von einer Stunde zur nächsten kann in einem Touristik Unternehmen alles auf dem Kopf stehen. Insolvenzgerüchte, ein abgestürztes Flugzeug, eine Grippewelle auf einem Kreuzfahrtschiff, verdreckte Hotelbetten, verdorbenes Essen in einem Hotel. Die Ursachen, die zu einer Rufschädigung im Tourismus führen können, sind vielfältig und kaum vorauszusehen.
Hotels, Reisveranstalter, Fluggesellschafter, ganze Urlaubsregionen oder Anbieter von Kreuzfahrten sind besonders auf eine gute Reputation im Internet angewiesen. Kein Unternehmen der Tourismus Branche kann es sich erlauben, sein digitales Profil zu ignorieren. Urlaubsreisen werden heute im Internet recherchiert und auch gebucht. Bewertungen und Kommentare sind ein wichtiger Bestandteil bei der Entscheidungsfindung. Wir alle wissen, dass viele Bewertungen gefakt sind. Und dennoch spielen sie eine gewichtige Rolle. Viele entwickeln ein Gefühl für Kommentare und Bewertungen. In ihrer Gesamtheit geben sie uns immer ein Bild. Wissenschaftliche Studien belegen regelmäßig die große Relevanz der Bewertungen für die Kaufentscheidungen der Kunden. Der Ruf ganzer Urlaubsregionen steht und fällt mit diesen Erfahrungsberichten und Ratings auf den einschlägigen Reiseportalen.
Oft ist die Reputationsmanagement Strategie für Unternehmen der Tourismusbranche zweigeteilt. Natürlich muss es einerseits darum gehen, dass man sich gegenüber seiner Zielgruppe als Experte präsentiert. Um hier die gewünschten Ergebnisse in einem hart umkämpften Umfeld zu erzielen, muss aus allen Rohren der Kommunikation geschossen werden. Social Media, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmaschinenmarketing (SEA), Themenseiten, Informationen Offpage auf Tourismusportalen, Reiseseiten, Branchebücher oder auch Regionalportale. Ziel muss die Informationsführerschaft im Leistungsprofil sein.

Auf der anderen Seite ist ein professionelles Bewertungsmanagement gefragt. Bewertungsportale, Newsportale, Social Media Kanäle, Foren, Blogs, Kommentarspalten auf Online Medien. Hier müssen die Unternehmen bzw. die beauftragten Agenturen hellwach unterwegs sein und schnell reagieren können. Wer die Anliegen und Beschwerden ernst nimmt, kann punkten bei der Zielgruppe. Auch kann es wichtig sein, Polemik, unsachlichen Vorwürfen und Unwahrheiten mit Sachargumenten zu begegnen. Dann müssen Anreize geschaffen werden, damit zufriedene Kunden ihre Zufriedenheit in Bewertungen und Erfahrungsberichten ausdrücken. Wer schlechte Erfahrungen gemacht hat auf einer Reise, der ist schnell dabei in die Tasten zu greifen. Einen guten Reiseverlauf setzen wir voraus. Hier muss angesetzt werden.

Reputationsmanagement muss immer nah an der Unternehmensführung angesiedelt sein. Und das ganz einfach deshalb, weil Reputationsmanagement das ganze Unternehmen in den Blick nimmt. Ein Beispiel: Unternehmen X hat sich ganz und gar dem Umweltschutz verschrieben. Die Geschäftsführung fährt mit Elektrofahrzeugen, der Strom, mit dem auch geheizt wird, wird auf den Dächern der Produktionshallen erzeugt, Mitarbeiter erhalten einen finanziellen Zuschuss, wenn sie ein E-Bike oder einen E-Scooter kaufen. Die Produktion ist CO2-neutral, in den Büros wird schon lange kein Papier mehr verwendet. Die Putzmittel sind biologisch abbaubar. Und was macht der Hausmeister? Er verbrennt jeden zweiten Samstagnachmittag Plastikmüll auf einer Freifläche hinter der Werkstatt. Kommt heraus, was der Hausmeister vielleicht sogar völlig unbedacht treibt, steht das gesamte Unternehmen am Umweltpranger. Deshalb ist Reputationsmanagement Aufgabe der Geschäftsführung. Wie auch bei der Umsetzung einer Corporate Identity müssen alle Mitarbeiter und alle Prozesse in eine Reputationsmanagement Strategie einbezogen werden. Nicht selten müssen Mitarbeiter in Seminaren geschult werden. Die Gefahrenpotentiale müssen ausgemacht, Szenerien entwickelt und Lösungen erarbeitet werden. Auch müssen Kommunikationskanäle in die Zielgruppen hinein geschaffen, gepflegt und stetig ausgebaut werden, um schnell reagieren zu können, wenn der „Ernstfall Rufschädigung“ auftritt.

Wer sich die Antworten der FAQ auf dieser Seite durchliest, der wird schnell feststellen, dass Bewertungsportalen eine bedeutende Rolle im Online Reputation Management zukommt. Das hat maßgeblich damit zu tun, weil Rufschädigung oftmals genau hier stattfindet. Wir von der Agentur PrimSEO haben einen guten Draht zum Qualitätsmanagement vieler Bewertungsportale. Schnelles Handeln und ein gutes Gespür für Bewertungen und die Motivation ihrer Autoren sind das A und O im Online Reputationsmanagement. Nahezu jede Branche hat ihre Bewertungsportale. Nicht immer dominieren sie die organische Suche wie das Mediziner Portal Jameda. In jedem Fall sollten Bewertungen ernst genommen werden. Das setzt voraus, dass sie genau beobachtet werden. Wer das nicht selbst leisten kann, sollte damit eine Agentur beauftragen. Hotelbewertungen sind allen Studien zufolge entscheidend für eine Buchung. Auf der Customer Journey werden zahlreiche Bewertungen gelesen, bevor es zur finalen Buchung kommt. Neben dem Monitoring beraten professionelle Reputationsmanagement Agenturen, wie mehr positive Bewertungen generiert werden können. Niemand erwartet von einem Arzt, dass er ausschließlich positive Bewertungen hat. Das wäre kein natürliches Bild. Überwiegen dürfen sie natürlich auch nicht.

Online Reputationsmanagement gibt es nicht von der Stange. Keine Strategie gleicht einer anderen. Von mehreren hundert bis mehreren tausend Euro kostet die Umsetzung einer Strategie im Monat. Je nach Umfeld, Umfang des Reputationsschadens und den gewünschten Zielen kostet Online Reputationsmanagement mal mehr und mal weniger. Wichtig für Kunden: Angebote sollten unverbindlich, vorgeschlagene Maßnahmen sollten immer nachvollziehbar sein. Finger weg, wenn eine Agentur nicht verraten kann, welche Maßnahmen sie ergreift, um die Ziele zu erreichen. Reputationsmanagement ist auch keine 2-Woche-Kampagne. Reputationsmanagement begleitet ein Unternehmen, solange es am Markt ist. Üblicherweise vereinbaren sich Reputationsmanagement Agenturen für eine wenigstens 6-monatige Zusammenarbeit. Sind die Ziele erreicht, sieht die Strategie in der Regel den Übergang in einen Erhaltungs- und Absicherungsmodus vor.