REPUTATION

Nirgendwo ist es so einfach, rufschädigende Inhalte zu platzieren, wie im Internet. Ob unzufriedener Kunde, Neider oder Konkurrent – praktisch jeder kann online eine Rückmeldung abgeben, ohne dafür seine Identität preisgeben zu müssen. In Foren oder auf Bewertungsportalen reicht häufig eine (anonyme) E-Mail-Adresse aus, um sich zu registrieren und Beiträge zu verfassen oder Bewertungen abzugeben. Die Anonymität des World Wide Web scheint viele Menschen dazu zu verleiten, eher negative und rufschädigende Inhalte zu veröffentlichen.

Die Grundlage für die Online-Reputation ist die eigene Website. Sie sollte technisch und inhaltlich überzeugen, um potenzielle Kunden anzusprechen und eine gute Platzierung in Suchmaschinen zu erreichen. Aus technischer Sicht ist es unerlässlich, dass die Seite responsive ist, das heißt, dass sie sich in ihrer Darstellung automatisch an das jeweilige Endgerät (PC, Tablet oder Smartphone) anpasst und sich die wichtigsten Informationen schnell und einfach abrufen lassen. Inhaltlich muss die Website den Nutzern mit einzigartigem Content einen Mehrwert verschaffen, der zu der Suchintention der Nutzer passt.

Die Kunden einer Agentur für Reputationsmanagement stammen aus sehr unterschiedlichen Bereichen. Unter ihnen sind unter anderem Handwerker, Ärzte, Finanzdienstleister und Unternehmer, aber auch Privatpersonen, die in den meisten Fällen eine Löschung unerwünschter Inhalte bewirken möchten. Unabhängig davon, ob die Online-Reputation den privaten oder geschäftlichen Ruf bedroht – als Agentur für professionelles Reputationsmanagement ist PrimSEO hierfür genau der richtige Ansprechpartner.

Digitales Reputationsmanagement zielt darauf ab, eine positive Online-Reputation zu schaffen, abzusichern oder wiederherzustellen. Wichtig ist, dass dabei alle Kanäle von Websites über Blogs, Bewertungsportalen und Social Media berücksichtigt werden – und das kontinuierlich. Die regelmäßige Überprüfung des Ist-Zustandes und die bedarfsgerechte Entwicklung und Durchführung geeigneter Optimierungsmaßnahmen gehört zu den wesentlichen Aufgaben eines digitalen Reputationsmanagements.

Social Media spielt eine große Rolle beim Online-Reputationsmanagement, denn sie ermöglichen einerseits den direkten Kontakt zur Zielgruppe und eine schnelle Aufklärung von Sachverhalten und haben andererseits nicht zwangsläufig negative Effekte auf das Ranking in Suchmaschinen.

Die Einbindung gekaufter Artikel ist möglich, sofern diese als solche gekennzeichnet sind („Anzeige“). Dies kann kurzfristig sinnvoll sein, erscheint langfristig jedoch eher fragwürdig und sollte besser durch eigenen, einzigartigen Content ersetzt werden.

Freiberufler stehen mit ihrem Namen für ihre Tätigkeit, deshalb ist für Sie ein guter Ruf besonders wichtig. Eine Rufschädigung betrifft bei ihnen stets das gesamte Unternehmen, deshalb ist bei ihnen das Risiko einer existenzbedrohenden Gefährdung durch eine schlechte Online-Reputation besonders groß.

Finanzdienstleister sind wie kaum eine andere Branche auf das Vertrauen ihrer Kunden angewiesen, denn hier geht es um ein hochsensibles Thema. Schlechte Erfahrungsberichte auf Bewertungsportalen können das berufliche Aus bedeuten, deshalb sollten Personen aus dieser Branche von Anfang an auf ein professionelles Reputationsmanagement setzen.

Personen und Einrichtungen im Gesundheitswesen gehören zu den Bereichen, zu denen die häufigsten Suchanfragen erfolgen. Für die Recherche und Bewertung medizinischer Leistungen stehen den Nutzern zahlreiche spezialisierte Onlineportale zur Verfügung, deren Inhalt darüber entscheidet, ob und welchen Arzt ein Patient aufsucht. Eine regelmäßige sorgfältige Überprüfung der hier veröffentlichten Inhalte ist ein wichtiger Bestandteil des Online-Reputationsmanagements für alle, die im medizinischen Bereich tätig sind.

Rufschädigende Inhalte im Internet können Geschäftsbeziehungen verhindern, trüben oder sogar beenden. Professionelles Online-Reputationsmanagement für Unternehmen aus Industrie und Handel erfordert umfangreiche Maßnahmen, die auch die möglichen Interessen Dritter (z. B. Journalisten, Verbraucherschützer, Influencer) an dem Unternehmen berücksichtigen.

Die Unternehmen aus der Tourismus-Branche sind stark auf ihre Online-Reputation angewiesen, die verschiedenen Gefahren ausgesetzt ist. Neben wirtschaftlichen Ereignissen (z. B. Insolvenzgerüchten) und tagesaktuellen Ereignissen (z. B. Flugzeugabsturz) sind es vor allem die Bewertungen und Kommentare der Gäste auf den einschlägigen Online-Portalen, die zum Ruf eines Tourismusunternehmens beitragen. Sie finden sich in großer Zahl im Internet und haben eine besonders große Wirkung auf potenzielle andere Gäste, weshalb ein behutsamer und sachlicher Umgang mit schlechten Bewertungen hier besonders wichtig ist. Gleichzeitig gilt es angesichts der großen Konkurrenz durch entsprechende Maßnahmen zur Suchmaschinenoptimierung einen Vorteil gegenüber den Mitbewerbern zu erzielen.

Reputationsmanagement betrifft immer das ganze Unternehmen von der Geschäftsführung bis zu den Mitarbeitern. Alle müssen in die Maßnahmen einbezogen werden, um den guten Ruf nicht zu gefährden bzw. diesen nachhaltig zu verbessern. Nur wenn alle an einem Strang ziehen, ist das Unternehmen in seinem Handeln glaubwürdig und kann ein positives Image aufbauen bzw. aufrechterhalten.

Bewertungsportale spielen eine große Rolle im Online-Reputationsmanagement, denn oftmals finden sich genau hier rufschädigende Inhalte, die negative Folgen für eine Person oder ein Unternehmen haben können. Wegen ihres großen Einflusses auf die Entscheidung potenzieller Kunden oder Besucher nimmt ihre regelmäßige Kontrolle einen wichtigen Stellenwert im Online-Reputationsmanagement ein. Aufgrund des hohen Zeitaufwands und des schnellen Reaktionsbedarfs sollten Sie hierfür am besten eine professionelle Agentur wie PrimSEO beauftragen, die über gute Kontakte zum Qualitätsmanagement vieler Bewertungsportale verfügt.

Die Kosten für ein professionelles Online-Reputationsmanagement hängen von dem jeweiligen Umfeld, dem Ist-Zustand, dem Ausmaß eines eventuell schon vorhandenen Reputationsschadens und den gewünschten Zielen ab. Demnach können sie stark variieren und reichen von einigen Hundert bis mehreren Tausend Euro pro Monat. Seriöse Anbieter wie PrimSEO bieten Transparenz in ihrer Arbeit und ihrer Kostenkalkulation und vereinbaren mit ihren Kunden in der Regel eine mittel- bis längerfristige Zusammenarbeit, um den erzielten Erfolg dauerhaft abzusichern.